五谷磨房加盟店顾客要“退货”应该怎么处理?

2018-03-09

  五谷磨房加盟店在终端销售时,会面对顾客的各种提问,有些提问,就算是有经验的五谷磨房加盟店导购也会答错,小编今天整理了几种五谷磨房加盟店常见问题的答案,帮你理清思路,一起来看看吧!

五谷磨房加盟

  ①五谷磨房加盟店遇到退货时,顾客会挑产品口感、粉粗细的问题?

  错:您之前买的时候不是试吃过吗?

  错:那之前试吃的时候您怎么不说呢?

  错:不好意思,已经拆封了,不能给您退!

  错:不好意思,如果不是质量问题,我们是不给退的!

  错:不好意思,这个不是我们的问题,不能给您退!

  对:如果还有周旋的余地

  您是觉得口感哪里不满意呢?(探寻原因)

  是这样的:这款产品吃的时候需要添加一条伴侣的,伴侣是调节味道的。

  对:如果没有周旋的余地

  这样吧,您上次没有买伴侣,我送您一盒,您拿回家试试,每次喝的时候加入一条伴侣。如果您回家试过之后,还是觉得不满意,我就给您退货。您看怎么样?

  ②你们五谷磨房加盟店也算是大牌子了,怎么包装盒都破了?

  错:货物挤压,正常的

  错:这种小问题难免的

  错:这种问题又不影响食用,只是个包装而已

  对:谢谢您告诉我这个情况,我马上向公司反映,真是谢谢您,来,我给您换一盒新的

  ③从你们五谷磨房加盟店买回家的粉放几天都成团了

  错:不可能,我都买了这么久了,没出现过这种问题

  错:怎么会呢?不会的!

  错:我们的产品是不会出现这种问题的,肯定是您存放有问题

  对:不好意思,请问一下,是怎么回事呢?(探寻原因,是因为存放问题还是其他原因造成的)

  是这样的,————(根据问题解释原因)

  ④你们五谷磨房加盟店的产品种类也太少了,别人家都那么多

  错:哪里少了,不少了

  错:我们这已经算很多的了

  错:都卖完了

  对:是的,正像您说的,我们店的产品种类并不是很多,但却都是老板根据市场需求细心挑选的,您需要什么样的,我来帮您推荐。

  ⑤你们五谷磨房加盟店的东西卖的也太贵了

  错:这还嫌贵

  错:我们这里不打折,不讲价

  错:多少钱才肯要

  对:其实并没有很贵,现在市场上同样的产品,我们店的还算低的,而且我们保证质量过关,而且您看,您买这一次,能食用一个月,其实算下来,还是很便宜的。

  五谷磨房加盟店终端销售常见问题有很多,小编简单的罗列了几个,希望能帮到大家!

五谷磨房加盟店

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